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CI&T 与 Salesforce

推动您的业务增长和数字化转型

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自2010年以来，我们与Salesforce的伙伴关系使业务受益匪浅

作为Salesforce的合作伙伴，CI&T提供联合销售支持，促进项目启动，并在多个Salesforce云（核心CRM、销售、营销、服务、健康、社区、银行、MuleSoft）和行业（金融服务、汽车、CPG、技术、运输、医疗保健和生命科学）提供解决方案。

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我们如何帮助您进行Salesforce之旅，推动业务增长和数字化转型：

咨询规划

提供专业咨询，制定优化的Salesforce实施战略。

定制解决方案

根据您的需求和行业特点量身定制方案。

集成部署

确保Salesforce与现有系统无缝集成和顺利部署。

培训支持

为团队提供全面培训和持续技术支持，确保充分利用Salesforce。

解决方案

销售云

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通过销售云让销售团队与营销、服务、商务等各个职能部门连接起来，摆脱地点的束缚。

服务云

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让您随时随地为每位客户提供支持服务，您可以在不同渠道为客户提供24小时的在线支持。

营销云

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是一个数字平台,可跨电子邮件、社交媒体、移动应用程序、短信、网站等自动进行营销。

Salesforce迁移

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迁移到基于阿里云的中国服务器，更好的帮助在中国运营的企业满足合规性和数据驻留要求，并提供卓越的客户体验。

Salesforce AI

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使用人工智能技术处理您的客户数据，创建可定制、预测性和生成性的人工智能体验，以安全地满足您所有的业务需求。

案例分享

使用Salesforce提升客户和员工的体验：

我们的团队参与了某知名跨国运输公司对Salesforce服务云的实施，从Salesforce Chat & Einstein Bots开始，然后逐渐转为支持整个案件管理框架。到2022年底，我们已经成功向全球所有地区推出。

• 销售和服务活动的单一平台以及集中的客户数据。

• 与内部系统和外部数字渠道全面整合。

• 定义具有标准意图和工作流程的全球案例管理框架。

• 全方位渠道支持，包括电子邮件、聊天和网络，以集中客户沟通。

• 该解决方案已推广到全球 50 多个国家、3 个不同渠道和 3000 多个服务云用户。

• 推出一年后，全球服务关键绩效指标提高了约 15% 至 20。

使用Salesforce提升业务效率与顾客满意度

一个大型汽车集团面对低效的Salesforce工作流程、低客满和高IT成本，与CI&T合作通过重新设计流程和引入CI/CD实践，实现了业务效率的大幅提升，客户满意度显著增长至80%，并且大幅削减了IT维护开支。

• 新功能发布上线的频率提高了 10 倍。

• 向经销商社区推出 Salesforce 应用程序 。

• 案例管理、客户满意度和销售指标均有显著改善。

• 在最初的 18 个月中，团队士气提高了 80%


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