Salesforce | 营销云

Salesforce | 营销云

Salesforce 营销云是一个数字平台,可跨电子邮件、社交媒体、移动应用程序、短信、网站等自动进行营销。通过市场营销管理工具，在合适的时间，以合适的语气向客户传达合适的信息。

主要功能

消费者数据平台

抓取、统一、划分和激活您的所有客户数据

内容管理

创建并管理不同渠道所需要的内容，包括邮件，页面，模板，表单，等等，以方便营销人员的使用

移动消息推送

实现个性化的移动营销交互，包括短信、社交媒体推送通知和聊天消息

市场营销自动化

在单个平台上融合市场营销和销售，实现B2B电子商务市场营销自动化

营销个性化

查看、跟踪和管理实时客户体验，以受众偏好的方式，在适当的时机促成有价值的互动

邮件营销

利用全球领先的电子邮件营销平台打造个性化的电子邮件市场活动

营销云优势

01

了解客户

营销CRM系统可以跨越多个来源和设备连接数据，以便获取统一的客户信息。以便了解您的客户，并通过接触新的受众细分市场来推动增长。

02

参与整个历程

市场营销管理将企业与客户无缝连接起来，从认识到拥护，逐步建立双向、实时互动。灵活、批量地为每个人提供下一步最佳行动。

03

分析影响

营销云CRM利用AI以及与Google Analytics 360的独家合作关系，衡量所有数字渠道和设备的端到端营销效率。

04

管理B2C或B2B

无论您的客户是企业还是消费者，都可以使用一个一流的数字营销平台来统一数据源，从而对各个渠道进行个性化设置，在客户与品牌之间产生联系的每一个阶段开展互动，并衡量每个营销活动的效果。

05 通过智能方案实现个性化服务

营销云CRM利用数据和Einstein，借助AI的力量安排好每一次交互。在使用中实现倾听、阐述和回应客户的意图，并通过可信的方式提供个性化的沟通。

案例分享

消费电子行业

我们的客户制造与销售音频产品，以其多房间音频产品而闻名。管理CRM/活动团队的挑战之一是在大规模的情况下创建一致和最新的活动。来自CI&T的经验丰富的团队，帮助进行活动管理：细分、创建、安排和发送。

目标

• 配置、细分、安排和发送活动，目的是通过使用营销云在正确的时间为正确的客户提供优惠，保持消费者的参与。

• 为活动/项目经理提供与活动有关的信息。

• 创建从沟通旅程、参与结果的测量和细分的一切。

• 优化再营销，使用多渠道通信（电子邮件和推送）。

成果

• 30%减少活动创建的时间

• 98%通信交付率（平均）

• 3.72%平均 CTOR

• 52.06%平均点击率