Salesforce | 服务云

Salesforce | 服务云

Salesforce 服务云,让您随时随地为每位客户提供支持服务，您可以在不同渠道为客户提供24小时的在线支持。

服务云客户服务软件包括案例管理、覆盖所有渠道的客户访问、与原有数据系统集成、预建的集成应用程序、支持单、知识库、分配及上报，以及队列管理。客户支持软件可帮助公司简化服务团队流程和呼叫，缩短平均呼叫时间。

主要功能

案例管理

通过统一客户数据和自动化流程，更快地解决案例并大规模降低服务成本。

业务流程和自动化

通过 AI 支持的工作流自动化扩展客户服务，让您的团队可以专注于帮助客户。

全渠道信息发送

通过使用全渠道信息发送将案件转给正确的代理，提供更有效的支持。

知识管理

借助适用于客户和代理商的知识管理软件，Surface 可以快速回答问题。

聊天机器人自助服务

实时聊天软件是一种在线工具，使用 Service Cloud 的实时聊天软件，您可以让聊天机器人 24/7 随时待命聊天。

语音 & 电话

使用 Service Cloud Voice 更快、更智能地解决电话案件。

服务云优势

01

个性化服务

借助Salesforce呼叫中心系统，您可以随时为客户提供支持服务。当客户遇到问题，总会希望第一时间得到解决。通过呼叫中心系统，您可以在不同渠道为客户提供24小时的在线支持。

02

跨渠道支持

随着网络的普及，客户对产品渠道的品牌和意见表达方式越来越多样化。Salesforce呼叫中心解决方案可以帮助你解决这个问题。

03

智能预测

服务云还提供智能预测功能,在问题发生之前就预测并解决,增加客户满意度。

04

更快的服务FTR

帮助客户解决问题,速度也是满意度的一个衡量标准。借助Service Cloud提供的解决方案,您可以更快速地帮助客户解决问题,还可以为公司节省成本。

案例分享

运输业

2021年，我们的团队参与了某知名跨国运输公司对Salesforce服务云的实施，从Salesforce Chat & Einstein Bots开始，然后逐渐转为支持整个案件管理框架。到2022年底，我们已经成功向全球所有地区推出。

目标

通过案件意图标准化和 Salesforce 全渠道战略，统一邮件、电话、聊天和网络等渠道，改造客户服务运营模式，旨在实现：

• 降低服务成本
• 提高首次接触解决率
• 优化案件的平均处理时间
• 为客服人员提供统一的工作流程

成果

• 在全球不同地区的50+个国家推出

• 代理商平均聊天处理事务时长在4个月内降低了80%

• 登陆3000+服务云用户