思艾特为巴西麒麟啤酒改版移动应用后销量猛增

概要

挑战

向销售团队提供界面友好且数据实时更新的应用，来支持销售过程，并消除销售人员的不满情绪。

解决方案

新版应用的用户体验设计指导销售过程，而不是给销售人员造成困扰。应用内数据做到真正的实时了更新，方便让业务人员在销售网点自主进行远程决策。

成果

新应用操作简单，减少了50%的新人培训成本。系统性能优良，下单速度加快2倍，促使巴西麒麟啤酒销量猛增。从销售点清单核查、到货架摆位情况，以及竞争对手的数据分析，都可以在后台环境轻松完成。

机遇

巴西麒麟啤酒隶属于日本麒麟集团，是巴西饮料与啤酒制造行业的巨头。在巴西，该品牌有19个专营中心、超过190个经销商，以及约600000个销售网点。

饮料市场的利润空间很小，竞争激烈，70％的消费者购买决策过程都是在销售网点进行的。因此，决定产品销量的最重要因素往往不是广告和企业知名度，而是渠道以及在终端的呈现率。一个完善的销售网点，一个好的产品展示位置，往往会聚沙成塔，逐渐累计成销售额上的提升。

项目背景

作为饮料行业的龙头老大，巴西麒麟啤酒深谙此道，很早就开始采用数字化管理模式针对销售网点进行营销推广活动，公司旗下销售人员均通过一个移动应用来对销售网点进行监测。然而从2014年开始，该移动应用平台不断暴露出一系列的问题。比如随着订单的增多，应用的出错率也会随之增加，导致销售人员不得不选择保留纸质备份，耗时耗力；操作繁琐、不易上手，培训新销售人员的成本较大；做不到实时数据更新，信息滞后并造成进一步损失。这一系列的弊端都招致销售人员的不满，导致公司开支增加、收益降低。

权衡成本效益之后，巴西麒麟啤酒当即决定做出改变，升级应用、全面提升应用性能。他们选择CI&T作为整个应用升级项目的技术统筹。

CI&T是如何执行的

首先，要保证所有业务数据都可在线访问，通过技术和系统之间的集成使应用变得灵活敏捷，方便让业务人员在销售网点自主进行远程决策。恰好CI&T在信息集成方面实战经验非常丰富。

其次，CI&T在追踪、分析销售团队日常工作流程后，基于设计思维构建导航流并生成可点击的原型，最终打造出一个UX导向的界面迭代方案。新的界面简洁、易于点击，使得用户无需继续过去繁琐的操作、即可零障碍访问多个页面，真正做到了在细节上满足销售团队的需求。

作为整体解决方案的一部分，CI&T还在移动应用中使用Google Analytics收集销售人员的使用数据。例如访问最多的界面、在每个界面上停留的时间、某天的销售综合表现等等。

执行&优化过程

此次应用升级的另一个核心是实现数据实时更新。为此，CI&T整合了包括Java、安卓和SAP 企业管理软件等在内的多种数字技术。其中，SAP移动平台被用于整合安卓和SAP系统，从而简化了这些平台之间的通信过程，并确保数据可通过3G安全地传输给销售人员的。该做法此前并无先例，也没有任何相关资料可供参考。CI&T这一创新、大胆举措，使本项目成为目前世界范围内最大最典型的SAP移动平台整合案例。

值得一提的是，项目完成后，老旧的PDA终端被彻底淘汰，业务人员使用三星S4 mini即可随时随地展开工作。

新应用上线后，CI&T仍在继续为巴西麒麟提供后续服务。得益于良好的系统稳定性，后续合作中技术支持时间只占10%，CI&T将90%的时间花在应用优化和迭代上。下个阶段双方计划将该数字化解决方案应用于中大型分销商管理中。据悉，中大型分销商渠道占据着巴西麒麟品牌约60%的利润。

反馈

经过CI&T改进的新版移动应用，产品功能及用户体验都上升到了一个新的高度。从销售点清单核查、到货架摆位情况，甚至是查看竞争对手数据分析报告，都可以在后台环境轻松完成。与此同时，新应用操作简单，培训新销售人员使用该工具的时间比以前减少了30-50％，从而大大减少新人培训成本。

另外，应用整体速度也提高了50%，可以承受巨量订单涌入，订购者下单速度加快促使销量猛增。而Google Analytics的接入则不仅可在宏观上帮助业务人员进行销售网络布局，还可从微观上对各个网点进行监测，做到及时补货，捕捉一切销售机会。

目前，该应用程序正作为日常工具被巴西麒麟1200多名销售人员使用，日平均使用频率15k次，日均订单量6000多个，贡献了巴西麒麟40％的收入。新应用除为巴西麒麟啤酒扩大销售额外，还通过大大提高销售人员工作效率消除了他们过去的不满情绪，进一步提高了他们对雇主的满意度。

点击链接查看巴西麒麟销售人员对该应用的使用反馈（葡萄牙语）。