企业级AI聊天机器人的运用场景有哪些?

聊天机器人即chatbot，通过自动执行单调任务、自动化的对话交互帮助企业减轻业务挑战，并最终大幅度节省成本。自2016年开始，各行各业对企业级聊天机器人的需求在不断增长，大公司都在战略性的布局，并将AI聊天机器人部署到办公和企业级软件中。

无论是内部沟通，还是面向客户，企业都可以通过多种方式利用Chatbot。同时，现在流行的Chatbot解决方案都易于部署、可扩展，具有很棒的投资回报率。这篇文章中，我将介绍下最常见的7种Chatbot运用场景。

1.智能客服

智能客服能即时回复顾客的询问、代用户采取行动，并以适当的方式和语调与顾客互动。它削减了人工客服的工作量，也让顾客更快地获得支持，降低成本并优化服务渠道。亚航的客服机器人AVA，目前就很好地承担了绝大部分的客户沟通和服务工作。现阶段，AVA能以八种语言沟通，分别是英语、马来语、泰语、印尼语、越南语、韩语、简体中文及繁体中文。

2.品牌大使

Chatbot还能通过有意义的对话，吸引消费者采取行动或转化，帮助推动品牌增长并增强品牌粘性。LV在Facebook Messenger上的聊天机器人可以作为私人虚拟聊天顾问，回答消费者对LV的各种问题。它可以根据消费者的喜好从海量商品中进行筛选，展示LV的时装大秀和品牌历史，增进消费者对品牌文化和设计理念的了解，并为消费者提出售后产品维护的建议等。

3.购物助手

AI线上购物助手可以根据消费者提供的信息，为他们搜索需要的商品或服务，并能基于个人品味与喜好提供更个人化的建议。H&M基于Kik的聊天机器人就是一个很好的例子，这个购物助手通过提问几个问题帮助用户选择正确的风格及商品。在许多方面，这个机器人都能像一个真正的店内导购那样，向顾客介绍不同的选择。

4. IT支持

作为消息服务，Chatbot也能用于改善组织内部的通信。典型的运用场景之一是IT Helpdesk，员工在遇到IT问题时，可直接与IT Helpdesk机器人交谈并询问所需信息。在人工智能技术的驱动下，AI机器人能提供7×24小时的自助、互助服务，一键生成工单，或调用知识库信息，服务起来事半功倍。

5.人力资源

Chatbot还能为HR专业人员节省不少时间。HR及行政人员需要解答内部员工大量的问题，包括“年假还有几天”、“怎么报销”、“怎么请假”等。这些问题其实都有明确的答案，但HR需要分别答复，或许还要登录特定的系统、查看特定的文件，然后将标准答案回复给员工。如果将这些任务都交给AI机器人来解决呢？

6.市场销售

Chatbots使企业受益的另一个非常重要的部门是营销和销售，它通过收集、维护和改进Salesforce及Hubspot等各种工具的数据，使企业向营销自动化迈进了一步。营销机器人可帮助企业更快地获取和甄别销售线索、安排会议，同时也向潜在客户提供了更个性化的网站及服务体验。

7.招聘

Chatbots还适用于招聘流程。去年，化妆品巨头欧莱雅就上线了基于人工智能的Mya聊天机器人。Mya负责初期筛选，通过学历、工作经历等硬性条件，验证求职者能否进入下一环节，同时，Mya也会回答一些关于公司文化、政策和福利等问题。有统计称，短短半年，Mya为欧莱雅英国招聘团队节省了45个工作日。

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