让CIO实现创新的三大优先事项

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当我和IT主管们聊天当时候,经常听到同样的内容,说他们的最优先事项之一是利用科技带动创新来建立更好的客户体验。把创新作为最优先事项,经常意味着已经有一到两个创新方案。这篇文章里我列出了三个目标,你也许可以将他们移至你的优先顺序清单的顶部,为公司的明天做好准备。

欣然接受不确定性,做更好的预测

尽管不确定性一直是等式的一部分,但COVID-19迅速激发了企业的创新响应,证明了需求是发明之母。
处理不确定性代表着敏捷能力,对新趋势和新机遇做出快速反应的能力。但是与知道何时抓住机会一样重要,知道何时摆脱机会同样至关重要。可以考虑一些小的实验,那些不是押宝整个公司的实验,在每个实验小周期之后可以有一些具体的东西可以观察和反思,并且时刻可以周转或者停止实验。创新思想需要成熟和发展的空间,因此要有足够的环境来做到这一点。
为了充分利用实验文化,成功和失败的观念也需要转变。将学习价值置于成果之上。进行多个小实验不一定会产生预期的结果,但它们将帮助塑造那些会有结果的实验。把握不确定性,您将可以更好地抓住难以找到的机会。

推进挑战规范,鼓励团队内的转型

坦率地说,创新很可能不会来自高层领导,也不会来自诸如“今年要做一些创新的事”之类的指向。相反,它将来自你的一线员工以及他们对客户期望,以及他们对客户期待和需求的深刻理解。作为领导者,您需要营造一个重视挑战性想法的环境。

花一些时间考虑一下你的环境。你的团队是否感到有力量并乐于提出新想法以实现进一步的业务目标?他们是否感到自己有发言权以及领导会听到他们的想法?在会议中环顾四周-如果每个人都频频点头而不是说出自己的想法,那么就有机会错过改进的机会。 
对大多数公司来说,大多数新想法要需要花费数月甚至数年的时间才能获得批准。在测试项目的核心概念之前,除了批准之外,你还会有会议,路线图和政策。通过营造能让多个想法可以快速得到测试和验证的氛围,您就可以迅速扩大可行范围。

消费者驱动的创新

“比以往更接近你的用户,接近到在他们意识到他们需要什么之前告诉他们需要什么。”

史蒂夫·乔布斯

我分享这句话来说明,通过了解客户需求可以提高成功创新的几率。现在是最好的时机审视和确保你业务的各个方面都将客户放在中心位置。

从顶部开始创建以消费者为中心的业务。领导者被动地使用客户研究和数据的日子已经一去不复返了,而是现在是更加积极地沉浸于客户关系中的时代。这样,他们可以了解客户的行为,并利用他们的见解和观察来制定更好的业务策略。通过从最有影响力的高层人员开始,它可以向下传播到组织的其他部分。

但是,正如我在上面解释的那样,至关重要的是,必须使您的团队拥有一定程度的自主权,以实践以客户为中心的价值观。应该对他们进行培训,并为其提供实用工具,以为客户创造更加个性化的体验。

最后,为了使整个组织受到客户需求的驱动,您业务的每个领域都应该有客户数据的统一视角。

通常,这类信息-客户在网站上的互动,购买,内容互动等都被隔离在不同的孤岛中。将这些数据链接在一起可以创建深度故事,从而帮助组织识别客户习惯和需求。

将重点转移到这些特定策略上,可以帮助培养出一家能够经受时间考验的创新企业,并将持续创新带入一个瞬息万变的世界。


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