Petco的互联零售体验旨在最大限度地方便，同时利用宠物品类的高参与度。对于那些快速重复购买宠物最喜欢的产品的人，以及那些对发现新产品感兴趣的人来说，数字和店内渠道可以顺利购物。同时，零售商的应用程序是可定制的，具体取决于你浏览的宠物。在下载应用程序后，有机会预先提供有关最终用户的详细信息，确保为用户提供量身定制的、有教育意义的、愉快的体验。根据当天送货和当天现场提货进行分类的功能也很有帮助，因为在这个空间里，狗粮用完往往会产生紧急需求。现在消费者回到实体店的消费水平接近疫情前的水平，我们预计Petco的数字渠道将进一步扩大实体店购物。例如，顾客可以使用这款应用程序预订除美容预约外的其他服务，比如店内制作美食课程，或者为特定类型宠物的主人举办鸡尾酒会。在数字方面，宠物主人可以通过应用程序或网站参加在线问答环节，让专家在办公时间为个别物种或品种解答他们的问题。

Best Buy的所有渠道的购物体验都经过精心设计，以实现高效浏览。它们是为足智多谋的消费者在这个空间购物的方式而设计的。通过选择智能建议的补充商品和浏览同一平台中的“开箱”和直销商品来“构建您的捆绑包”的能力，只是购物者旅程如何设计与消费者行为相一致的几个例子。关于产品设置的教程以及与销售助理就进一步安装问题进行的虚拟交互证明了零售商理解提供无缝客户服务的重要性。总的来说，Best Buy的模式随着时代的发展而发展，同时保留了一些保持顾客参与的传统策略。虽然消费者仍然需要在店内测试和比较一些Best Buy最昂贵的商品，但展望未来，数字渠道可能会更好地促进店内体验。在未来，我们希望虚拟渠道能够鼓励可预订的实体店，购物者可以在私人预约中测试不同的商品。

Home Depot今年再次成为最佳实践品牌，我们并不感到意外。该应用程序和网站都很先进，可以快速引导购物者找到他们需要的家居装修材料。从咨询到安装，Home Depot以在这种感觉很少见的类别中为购物者提供支持而闻名。然而，Home Depot的购物者通常都是带着使命去购物的，而店员经常忙于与顾客进行耗时的对话，导致商店的延误。我们相信，下一波应用程序将更好地支持与员工面对面的、基于商店的互动。如果该应用程序将客户及其需求与楼层内具有相关专业领域的免费助理相匹配，则可以减少等待帮助的时间，并有效优化对话。

Target年复一年地给我们留下深刻印象。他们总是表现出他们完全理解顾客的购物行为和需求。在应用程序中设置“我的习惯”，以及在网站上浏览#TargetStyle，这些突出的功能表明，Target是一家既销售日用品，又销售时尚有趣的商品的零售商。考虑到消费者对该品牌的忠诚度，我们预计社交和/或基于内容的商务将成为这家前沿零售商以前所未有的方式征服的下一个重要领域。无论是通过赞助、可购买的流媒体，还是在其应用程序中建立一个类似电视的频道，我们知道Target的粉丝会转向品牌内容平台。

苹果的实体和数字渠道让购物变得无缝且吸引人。这家零售商在其网站上的教学视频引导消费者做出各种产品规格的决定，我们很乐意在应用程序上看到这些内容。这并不是说这款应用缺乏视觉吸引力和交互性。可以理解的是，这款应用的设计不太像一款购物应用，而更像一款游戏，这也保持了苹果在零售领域的另类地位。苹果对消费者的影响越来越大，我们预计未来所有渠道都将变得非常实用，尽可能接近自助服务。

Sephora凭借忠诚计划和优质的店内体验不断赢得顾客的青睐。这家零售商不断在顾客中培养社区意识，而应用程序和网站则增强了这种归属感。从务实的角度来看，消费者可以通过有效的方式筛选他们的购买路径，这证明了他们标志性的高效创造力，而该品牌正是以这种创造力而闻名的。现在疫情限制令已经解除，消费者对逛实体店越来越感兴趣，我们希望看到店员能够通过在应用程序中推荐产品来支持购物者。Sephora以雇佣有才华、善于交际的员工而闻名，因此利用技术来扩大客户关系似乎是一个成功的下一步。

众所周知，Nike为所有渠道的购物者提供了原始美丽的视觉体验。通过桌面和手机网站上复杂的帮助版块和聊天功能，这家零售商致力于帮助购物者。成为Nike会员有很多福利，从独家掉落信息到免运费。我们赞扬零售商在建立和保持忠诚度方面如此有说服力。总的来说，Nike是我们最喜欢的零售商之一，因为渠道的运作方式，就像我们喜欢关注的社交媒体账户一样。在产品页面上，商品下方的“其他人是怎么穿的”部分，展示了用户生成的内容，这些内容来自发布商品图片的客户，进一步传递出这样的信息，即零售商的渠道旨在发挥社交媒体的功能。考虑到耐克是最早提供一对一定制的公司之一，我们希望在鞋子、尺码和服装的产品开发方面，为忠实的客户提供更多个性化的创新。

Ulta自从去年对它的网页和应用程序进行了美学上的改变，使决策变得简单、明智。美容是产品细节非常重要的一类。对零售商数字渠道的升级极大地促进了学习之旅。商品上更新的“Conscious Beauty”标签促进了基于价值的购物，全面的清单式产品分类出色地避免了跳转到第三方平台寻找关键研究以巩固购买的需要。我们也是“点燃”部分的忠实粉丝，在那里用户可以发现颠覆美容领域的新兴品牌。由于ULTA在捆绑和推荐适合购物者的商品方面非常强大，我们很高兴看到未来的情况，包括将即将穿的衣服上传到零售商的应用程序中，这样品牌就可以将彩色化妆品与即将推出的外观相匹配。

简言之，IKEA的虚拟渠道和店内体验很有趣。对于那些大量参与家庭装饰和家具决策的人来说，有足够的机会去尝试。实体店和线上店都是为了激发灵感而设计的。对于那些想要纯粹高效的购买路径的人来说，它们也很有效。应用程序中的IKEA Kreativ目的地让人印象深刻，购物者可以扫描自己的空间，并通过放置宜家家具来设计它们。家居零售商需要这种创新来鼓励消费者参与其中。此外，这家零售商真正深入研究了客户对品牌的更多需求，从市场到可预订的服务预约。
至于接下来会发生什么，这家零售商的更多创新可能会有利于购物和购后阶段的物流部分。例如，考虑到商店在周末的繁忙趋势，特定位置的数据将有助于以数字方式共享，以便购物者可以最方便地计划他们的访问。

Abercromie在排行榜上的排名证明了这家零售商在过去几年里令人印象深刻的反弹。该应用程序和网站都为每件衣服的造型提供了很好的建议，顾客的评分使购物者能够确定正确的尺寸。它可以根据顾客在当地商店的可用性来过滤搜索结果，还可以选择当天送货，这非常方便。它明确了一个信息，即这是一个为特定时尚时刻而购买的品牌。这款应用的现代化功能，比如通过添加个人资料来激励忠诚用户获得更多奖励积分，以及允许通过Venmo付款，都体现了设计中的易用性。由于网红和社交媒体是Abercrombie战略的重要组成部分，我们希望看到他们利用的潮流引领者在他们的网站和应用程序上发挥更大的作用。