线材制造巨头: 推动B2B销售、减少出差费用和促进可持续发展

挑战

由于疫情，全球最大的螺纹制造商和技术供应商之一遇到了重大服务问题。由于COVID-19旅行限制，公司技术团队无法到客户现场拜访，而且难以及时有效地回答大量的客户服务查询。

客户范围从全球服装和鞋类品牌到个人防护、电信、能源、交通、家居和娱乐等服务行业，他们需要快速推出自助服务解决方案。

解决方案

我们打造了一个数字中心，大大提升了公司的端到端客户服务体验。拥有广泛的在线商店和远程客户经理访问权限，使客户能够快速自行解决常见的技术故障，并在需要时在线与员工沟通以解决更复杂的问题。

功能包括在线商店和远程访问以获取客户经理的支持。

它使用 Google Cloud、 WebRTC 和 React 技术构建，还使公司能够收集重要的客户交互数据的同时专注于更高价值的交互。