无价资产:如何以信任、合作和学习实现转变
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挑战

数字化转型重塑了许多行业的客户期望,银行行业也不例外。在Bank of the West,答案便是激励促进将其内部文化转变为一种内部创业精神,以发掘新的工作方式及提供新的银行服务。Bank of the West创新团队决定利用其1万名员工的集体智慧和主动性,为Leap Program建立了一个公开竞赛。获胜的团队提出了一个从员工的角度和创新的角度都具有意义的想法:一个与辅导人连接的程序。首先,它可以帮助Bank of the West降低员工离职、招聘、替换、再培训和再雇用相关的典型成本,以及降低知识流失的价值。此外,实施此计划还可以帮助团队成员发展技能,找到职业方向,并在银行内持续工作的同时,还拥有发展甚至改变职业的流动机会。该计划不仅可以节省资金,而且还可以通过留住优秀员工及减少学习曲线上员工的数量来改善客户服务。 

这是一个很有价值的想法,但是下一步对该计划的整体成功至关重要。创新团队将如何迅速的赋予行动?紧张的资源和时间,使他们很快就发现需要聘请具有创新和创业精神及相关经验的合作伙伴。

“ CI&T凭借其成熟的快速产品开发方法,且以结果为重,始终是我们创新团队的参考合作伙伴。 从实践的角度来看,他们了解如何在传统且受严格监管的组织中将敏捷实践发挥出作用。我之前将它们称为我们的“前进”按钮,且他们以MentorConnect再次实现交付。”

John Finley, Head of Innovation and Customer Journeys

解决方案

Bank of the West赌上了很多筹码,召集了一支过去曾成功与之合作的数字技术专家团队--CI&T。CI&T团队实际上起初是个集成合作伙伴,目的是帮助Bank of the West团队加快愿景并创建职能MVP,以在内部启动该程序,对其进行测试,从中学习并随后增加指导计划的参与者。创建这种基于关系的合作模式,同时提供转型经验正是CI&T擅长的地方。

Bank of the West和CI&T的团队被安排在位于旧金山的银行单位中的专门用于创新组的位置。在整整四个月的过程中,CI&T展示了其不同的工作方法:以灵活的方式,将重点放在叙述和产品管理上。当挑战出现时,CI&T团队克服了挑战。由于合规性问题,我们排除了在通常的CI&T环境中使用的基于云端的共享,同时团队采取灵活性方案,提供了可以使Bank of the West舒适并使项目能在期限内完成的解决方案的选项。CI&T还根据Bank of the West团队调整了项目进度,对于他们容易采用的方面进行加速,在更具挑战性的领域中放慢进度。

“当时我们感到非常兴奋,但是当我们打定主意时,我们也无法确切知道应该期待什么。当我们与CI&T成为混合团队时,他们帮助了我们。他们带给我们旅途中的知识 - 与我们的团队并肩训练及合作,包括从第一天开始就在我们共享的空间中工作”。

Pranay Desai, 副总经理

结果

Bank of the West对该程序的评估是100%良好的。更重要的是,该计划的实施超出了预期。Bank of the West的内部目标是300位用户; 他们现在已有500人使用该平台,并且还在增加。项目团队获得了资助,以继续开发该程序。而且由于CI&T有着将知识从技术和编码转移到流程的能力,使得Bank of the West自身的内部资源也能够得以利用。

此类的成功故事源于CI&T采取的高级合作的方法。正如众多伙伴关系所证明,CI&T团队成员可以轻松适应组织的个性,迅速理解并尊重其工作风格、现有品牌和内部文化。还非常善于协作工作,可以安全地的克服成功路上的任何障碍。最后,CI&T对合作客户的目标始终是使其能够独立达到成功。CI&T团队成员非常擅长知识传递和共享,不带犹豫或保留。这是一种无私的做法,有助于确保合作伙伴的成功。