2021年三大零售趋势

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互联零售体验创新

在新冠疫情之前,BOPIS(Buy Online, Pick Up in Store,即网上购买店里提货)以及懒人提货(即店家将商品送到消费者的车上)对用户来说并没有太明确的价值。但是现在疫情的推动下,快速的实体店体验和便利的网上购买成为了很好的互联零售用户体验。在CI&T的有关用户体验的消费者调查中,83%的消费者表示他们在过去3个月内有过在网上浏览商品然后在实体店购买商品的经历。在我司零售报告中,在UX设计组的行业调查里我们将28个相关零售公司进行分析,分析他们在用户体验部分上谁会在 2021年以及2021之后获得更大成功。考虑到2020年消费者行为的迅速变化,零售商坚持在用户体验创新上的早期投资会给零售商带来的,不仅是更多的销售量而且还有更多的客户。

更准确的需求预测

对零售来说,敏锐的需求预测模型势在必行。然而每年我们都会听到零售商在最小化浪费和成本削减上的艰难抗争。流行病对各行各业产生了快速以及难以预测的影响,疫情暴露了之前的需求预测的脆弱性,也告诉了我们还有多少变量应该被考虑到。另外,近几年的异常天气,快速发展的国际社交网络也促使零售商需要可以实时更新的以及非常敏捷的规划系统。过去的需求预测模型的基础是传统的最小化的数据输入,但是同时也忽略了逆向物流和重新分配这些要素。过去2020年这一年给予了我们重新检验这些需求预测模型的极大动力,而2021年将会是让我们开始评估更准确的模型的一年。

可持续性发展

我司的可持续发展消费者调查表明,40%的参与者在去年有过为了选择更可持续发展的品牌更换了品牌或零售商的经历。31%的参与者表示他们去年曾经由于某些品牌对可持续发展不够重视而停止了购买这些品牌的产品。消费者在选择可持续发展品牌上有很大的选择空间。Gap, 露露柠檬, Target, 沃尔玛等大型零售商持续强调着他们保证环保的承诺。95后以及00后对可持续发展的热衷,去年快速时尚需求的低下,结合消费者对生产和运送时间线的有了更多的耐心,这些都给零售商制造了减少环境破坏的绝佳动机。


有关CI&T 2021年国际零售预测的更详细的内容,请访问我们的报道文章 A1 Retail


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