将全球30强银行之一转变为数字核心

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一家拥有超过6000万客户的全球30强之一的银行,在三年前向CI&T提出挑战:改变他们的工作方式。即使这家银行领先于其竞争对手,但他认为金融科技和新的数字银行以及亚马逊、苹果、谷歌和脸书等科技巨头是真正的威胁。他们面临两个挑战:速度和文化。 

从概念到交付,该银行花费了超过18个月的时间。凭借该银行70年的传统历史,该银行正在与本地数字公司竞争,这些公司可以通过其崭新的品牌和诱人的时尚办公室吸引更多的人才。

当前很明显的且无须解答的问题是:如何改变一家拥有10万名员工的公司的运行方式?自CI&T与该银行合作开始以来,已经取得了公认的成果。

Hand holding a phone

事先筹备

改变组织的文化需要时间。涉及到建立新的工作标准模式,并确保不仅在整个组织中实施,还需要确保与此业务相关的所有人都能够了解该变化。

CI&T承担了这个艰巨的任务,一步一步推动,从移动银行价值流开始。银行的优先事项之一是更快的交付速度,因此CI&T进行了价值流映射以快速识别障碍。令人惊讶的是,该练习暴露了效率低下的原因,例如过分的切換、停机时间和违反要求的管理不善,这就是导致18个月期限的原因,也就是需要更多时间来实际开发解决方案。

度量标准和可视化管理成为了在银行内扩展敏捷的两个主要支柱。现在有关质量、生产率、返工和可预测性的讨论均是基于真实数据。在银行内部,以精益为基础的新领导层缓慢的取代了旧式的指挥和控制管理形式。例如,引进了“ Gemba walks”。Gemba也许是最重要的地方 - 就是工作真正进行的地方。在这里,经理们可以与员工互动,了解有关工作流程的更多信息,并探索持续改进的机会。

无可争议的参考性

较短的期限会直接影响客户满意度吗? 在这种情况下,会 - 该银行的移动应用程序在App Store和Google Play上的得分为2.9星。CI&T在不到一年的时间内将其新产品发布的数量从每月0.7个增加到每月4.5个,从而更新了客户体验。该应用程序目前的评级为4.6,可与领先的金融科技公司的移动应用程序相比。

此外,CI&T与该银行合作,将数据分析和用户研究纳入价值流,为银行提供必要的洞察力,以制定增长计划。例如,由于缺乏技术经验以及应用程序的大小(超过100 MB),特定的受众群体不愿安装和使用移动应用程序。根据此反馈,设计了该应用程序的简化版本 - 较小、更简单的界面,并花了3个月的时间开发和发布。在短短几个月内,新用户超过500万,并获得“最佳银行应用程序”殊荣,获得了4.5星评级。通过不断聆听和理解客户及其需求,该银行与CI&T合作,成功为其客户提供以客户为中心的银行业务体验。

在整个业务过程中,所有环节都包含在内,客户体验和技术 - 敏捷
、可视化管理、试验、数据分析、设计和用户研究,以及基于价值流的组织结构。CI&T和银行没有试图一次性铺设所有环节,而是从战略上将各个方面联系起来,从而建立一个强大的用例,该用例在银行内被证明是成功的。

交替传播和新做法

接下来几个月的挑战就是扩大转变计划。这意味着引入新的价值流,并在开发新方法时不断改进现有方法。基于CI&T在银行内已成功运行的程序,CI&T基于“边做边学”的概念,建立了一种交替传播策略,CI&T认为这是有效的。CI&T团队与银行团队一同在一个环境中合作创建数百个小队。通过已铺设的流程和定义的工具,CI&T和银行员工组成的团队沉浸在一种新的并肩作战的工作方式中。正是这种新的工作方式改变了其文化。

在此项目的实施过程中,CI&T团队审查了当前的瓶颈并确定了需要解决的优先事项,因此持续改进也在进行中。例如,他们发现大型机团队正在努力达成创建端点的最后期限,因此该团队尝试了他们的方法。该团队习惯于分批工作,同时开发和铺设诸多请求,因此他们尝试了“一体式流程”策略,以使正在进行的工作尽可能集中(最好一次使用一个API)。 此举错很自然的引发了有关应用程序现代化、自动化测试和DevOps的讨论。同时,通过原型进行的共同创建和验证会议已成为实践中优先考虑的举措标准。

Office glasswall with sticky notes on it

对业务的影响

CI&T和该银行最近的项目都着重于业务影响力 - 将产品发掘和交付与业务战略联系起来。他们与银行高管举行战略规划会议,以定义季度业务目标并确定实现目标所需的差距和对策。数据驱动决策,决策是为影响业务KPI而设计和确定的。例如,在其中一个价值链中,重新设计的在线/离线体验使每年产生的投资资金增加2.1亿美元/年。目标和关键结果(OKR)被用于衡量进度并能更好地与组织中的利益相关者沟通目标,从而实现了目标共享。新的经营方式已从技术扩展到业务线、人力资源和合规性。包括该银行的首席执行官都倡导精益数字化。仅在技术科技工作上就有着5千多个人员,这是一次巨大的转变,证明一切皆有可能。

CI&T的EVP,Leonardo Mattiazzi表示:“今天,一切都是一个变化的目标。 您的消费者、您的业务、您的流程和您的人员。 问题并不是要寻找和铺设一个完美的做事方式。 一套完美而不变的最佳做法将不再起作用。 真正的诀窍就是通过变得更好而成为最好。并且要迅速,再迅速™。”