NuVasive纽瓦索将销售过程数字化,提高业务效率

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NuVasive纽瓦索是世界上最大的以脊柱为研发重点的技术公司,自2018年以来一直是CI&T思艾特的合作伙伴。在我们的合作过程中,NuVasive纽瓦索给团队带来了一个有趣的挑战:将其日本的销售流程完全数字化,在项目开启之前该流程通过半手工的工作流程管理订单,需要销售代表和客户服务团队成员花费大量的时间。在成功做到这一点后,它使NuVasive纽瓦索日本团队大大提高业务效率,为客户提供更好的服务,并改变更多病人的生活。

目标

我们建立了一套关键绩效指标,以确定该解决方案如何能够改善销售业务:

- 为销售代表提供按需订购服务来优化订单流程
- 减少客户服务团队的订单处理时间
- 提高订单执行的准确性
- 提高订单交付给客户的速度


方法

CI&T思艾特和NuVasive纽瓦索 IT部门以敏捷周期领导这个项目,使团队能够从销售过程中学习,并在不中断日常运作的情况下继续开发。尽管文化和语言不同,我们以敏捷方法提供了一个共同的框架,帮助日本、美国和中国的项目团队提供反馈,建立信任,并促进有意义的互动。

这个来自CI&T思艾特和NuVasive纽瓦索的跨职能、多文化的团队首先进行的是更好地理解问题,并明确他们想要解决的问题。这个方法中关键的第一步是采访两个主要的用户群:销售代表和客户服务部。

这些最初的准备工作帮助我们在整个开发过程中把用户的需求作为决策的中心。成果是创造了一个由用户需求为中心的数字解决方案,它有助于应用程序的采用,为最终用户带来直接价值,并能随着NuVasive纽瓦索业务的增长而扩展。

成果

我们创造了一个移动网络应用,将NuVasive纽瓦索日本的销售流程完全数字化,为销售和客户服务团队带来更高的效率。

- 63%的订单在5分钟内完成,与之前的半手工流程相比大有改进 
- 销售代表和客户服务团队成员的订单效率提高了约30%
- 由于能够更容易和更快地注册、定位产品和下订单,每天业务员能够处理的订单量大幅增加

此外更重要的是,NuVasive纽瓦索日本的数字化转型提供了一个解决方案,改善和优化了销售代表和客户服务团队履行其职责的方式。

随着这一移动网络应用的成功,NuVasive纽瓦索正在评估如何将这一初步成功应用于其他商业地区,以便继续为世界各地的外科医生、供应商以及最重要的患者提供更大的价值。

关于NuVasive

NuVasive, Inc.是脊柱技术创新的领导者,其使命是改善外科手术、高级护理以及患者生活。公司的低侵入性、程序整合的手术解决方案旨在提供可重复的、经临床验证的结果。公司全面的程序组合包括手术通道器械、脊柱植入物、固定系统、生物制品、手术计划软件、导航和成像解决方案、用于脊柱和骨科的磁性可调植入系统以及术中神经监测技术和服务产品。NuVasive的净销售额超过10亿美元,拥有约2700名员工,在50多个国家开展业务,为外科医生、医院和病人服务。了解更多信息,请访问www.nuvasive.com