2021 - AB InBev百威英博的数字革命
快速变化时期中的挑战和机遇

最近，CI&T的CSO Bob Wolheim采访了BEES的副总裁Sérgio Vezza，BEES是Ambev和百威英博背后的创业公司，百威啤酒和Stella Artois等品牌的所有者。对话围绕着BEES的发展，但最重要的是，他们讨论了公司需要做什么才能在这个前所未有的时代生存下去。

现在比以往任何时候都更需要及时即可的反应--反应意味着转型。而且，为了这种转型，特别是在涉及到战略思维和领导模式时，改变是必须的。

这是一个非同寻常、充满挑战的时代。为了在变化中生存，传统组织需要进行可持续的转型，这需要以新的方式设计、构建和发展产品、体验和数字平台，并重新设计其管理系统。这个新的管理系统将是连接战略和团队在日常工作中如何执行战略的纽带。

百威英博的成功是建立在其广泛的产品组合的质量、生产力、供应分配以及更多。而他们已经认识到，仅靠这些并不能让他们领先于竞争对手，尤其是在最近不断变化的形势下。

颠覆性技术

哈佛大学教授克莱顿-M-克里斯坦森（Clayton M. Christensen）有一个说法，"颠覆性技术是一种产品或服务，它创造了一个新的市场，并破坏了以前主导市场的竞争对手的稳定。与市场上的那些产品相比，它通常是更简单、更便宜的东西，或者是能够为以前没有机会进入该市场的受众服务的东西。它通常从为一个不大的受众提供产品开始，直到在一个时期内，它占领了整个细分市场。

大流行病迫使我们所有人发生了许多变化--我们别无选择，只能适应这些变化。这些艰难的时刻也带来了新的机会和趋势。

根据克里斯坦森的说法，公司的增长是由三个不同的、渐进的战略重点驱动的，即改进现有的流程、产品和服务；利用营销和设计战略来接触新的市场或目标受众，以及修改公司的运作方式，以便真正将消费者置于一切的中心。

大多数公司只将很小比例的精力和预算（约5%）分配给最具颠覆性的举措，这些举措通常在5-10年内就会显示出效果。

Sérgio Vezza评论如下。"这是一个我们不能忽视的问题。在一个消费品公司或传统行业中，与一个刚刚起步的公司不同，我们有一个传统业务。每个人都有一个遗产，所有公司都有一个遗产。当你想利用技术进行数字化转型时，这就是主要问题"。

以数字形象出现在人们面前

今天的领导者需要准备好合作而不是指挥，提出正确的问题而不是给出答案，提供自主权而不是控制。在数字时代和这个前所未有的时代中，领导层必须专注于发展一种不断学习的心态，并能够创造出鼓励实验和冒险的环境。

Sérgio Vezza指出。"我认为，我们总是要重塑自己，给予机会。我，在过去，也许，过多地考虑了指挥和控制。现在，它也是更多的自主权问题。这是关于给团队以自由。这是你让这个人，很多时候，打破他/她的头。因此，他/她最终成为一个资源管理人，一个团队的协调人。团队必须有自主权，主要是发挥这个作用，利用技术来翻译什么是转型"。

公司必须将可能出现的错误和问题视为增长的机会和创新的杠杆，因为它们是开发新产品、服务和体验过程中的自然组成部分。

好的领导层以及公司成功的另一个基本因素是了解人的能力，因为他们的才能、参与和创造力将造就公司的成功。

技术不创新，人在创新。技术并没有打破任何部门或市场的壁垒，人们才是。

这场大流行已经成为领导层前所未有的转型的催化剂，他们改变了自己的观点，重新定义了作为一个领导者的意义。旧的 "指挥和控制 "不允许创新或灵活性。在这个时代，公司需要有这样的领导层，它能激发灵感，将战略转化为目标；它能促进学习的痴迷心态；它还能为实验、风险和错误创造环境；但最重要的是，它能理解并重视作为公司一部分的人类。这种变化既不简单也不迅速，但绝对是必要和可能的。

在战略和领导力方面，不乏挑战。而且，特别是在当今时代，组织和运营模式必须跟上他们的客户所处的变化--不断地适应和创新。

以消费者为中心

Vezza说："首先，我们一直在谈论倾听消费者，倾听客户。客户的这种中心地位是我们打破障碍的地方，并真正以一种模范的方式做到了这一点"。

尽管许多公司已经选择加速数字化转型，以简化流程（streamline processes）、修改服务和创造新产品（create new products），但要想在这场大流行中生存下来，仍然需要有很强的敏感性，以满足客户的即时需求（immediate needs of their customers），同时不忽视每个部门的未来。

现在确定我们的 "新常态 "会是什么还为时过早，但我们知道有些行为是会一直存在的。其中之一就是人们与技术的关系。

对未来有广阔视野的公司对理解创新和业务转型更有准备。

在上面提到的播客中，鲍勃问道。"不仅谈论Ambev/AB InBev和BEES，而且作为一个加速转型的成功管理者，你最大的收获是什么？从这些伟大的转型中，有哪些不仅是技术方面的教训？"
"首先，这表明你有能力做到这一点，而且你有一个在公司内部相关的赞助人，他将帮助你。因为你说了一切，这不是一个数字转型。一个消费品公司，它不是。它是一个通过使用技术实现的业务转型。所以，这是第一个学徒"，塞尔吉奥-维扎说。

多样化进程加快了，技术在适应所谓的低接触经济中获得了核心作用。

当大流行病来到巴西时，保证人们的安全，同时仍然为客户服务是企业的主要目标。

世界已经陷入停滞，但企业不能不做任何事情。出于这个原因，企业不得不把项目从抽屉里拿出来，或者作为标准建立更多仍处于测试阶段的技术流程。公司已经有必要改变他们的思维方式。
Ambev和百威英博的BEES项目，就是我们所谈论的一个很好的例子。这种情况加速了这个平台的发展，这是一个专注于Ambev和百威英博的消费者点（POC）和B2B消费者的市场。该平台不仅有自己的品牌，还包括其他公司的产品，扩大了对客户的供应。

公司能够通过BEES提供折扣和独家忠诚度。客户也能够随时下订单补充库存，并安排最佳交货时间。

该战略已经得到了回报。每天有超过30万个订单，有160万个注册的POC，通过BEES平台。这证明，总的来说，那些迅速将赌注押在植入新思维上并加快为 "未来 "保存的项目的公司，除了以新的和令人惊讶的方式向客户提供越来越多的价值外，还成功地发展和重塑自己。

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