数字化转型5大关键成功因素

Forrester分析师Michelle Beeson在今年的MagentoLive欧洲大会上分享了自己所在研究机构关于数字化转型的最新发现。 以下是她的主题演讲中的五个主要观点：

1.数字化转型远未完成

21％最近接受过Forrester调查的商界领袖称，他们的数字转型已经“完成”！然而，在这个不断变化的商业环境中，数字化转型永远不会结束。这些商业领袖认为，数字化转型面临的最大挑战是技术。 “数字化转型远不仅关乎技术，”Michelle分享道， “更重要的是我们如何运用技术，所以它也关乎人与流程。”

2.应考虑长期客户关系

Michelle谈到了雀巢BabyNes，这是一款智能奶粉冲调器，带有单餐独粒包装奶粉，可为婴儿和妈妈冲调出卫生、无结块的配方，并带来快乐的孕期和哺乳期体验。 “雀巢考虑了品牌与顾客的长期关系，配套的app会跟踪婴儿吃了什么，当单餐独粒奶粉包装不够时，你会收到通知，并能通过app轻松购买。他们已经是在基于数字技术向顾客提供智能服务了。”

3.不要害怕冲击自身业务

“当你准备挑战自己原先的业务时，”Michelle说，“拥有灵活、敏捷的运营体系和高管的支持非常重要。”她以沃尔沃的共享出行品牌M为例，M将通过直观的应用程序提供可靠、按需的车辆出行服务。该项目是沃尔沃的一项新服务，也是对其核心传统业务的颠覆。Michelle认为，M可以响应消费者对拥有汽车的不断变化的热情，并通过合作伙伴关系和数字技术实现消费者所期待的替代方案。

4.合作共赢未来

当时尚品牌Burberry与奢侈品电商Farfetch合作时，他们是在通过与一个潜在竞争对手合作，以过去无法想象的方式扩大他们的影响力。 “谈到数字化转型时，Burberry坦称合作关系至关重要......合作才能共赢未来。”Michelle补充道。

5.数字转型会带来惊喜

数字创新者使用技术来预测消费者需求，并在用户旅程的每一步都超出了这些期望，有时结果堪称惊喜。“佳得乐就在数字化过程中开拓出了此前非目标的市场，”通过直接面向消费者，佳得乐能够直接向中小型企业供货，如独立的健身房，这些企业过去因为规模太小而无法从经销商那里进货。 “拥抱数字化技术让佳得乐以全新的方式销售产品，”Michelle说。

CI&T