5个人工智能改善客户互动的案例

结束了前期的“疯狂试探”，人工智能目前已经步入应用阶段。而最早吃螃蟹的那些品牌，已经在关键客户接触点战略性地部署好了人工智能技术，并且看到了满意的结果。除了先前分享过的AI聊天机器人、个性化推荐和企业内容管理，今天我想再分享5个令人惊艳的人工智能用例。几个例子中，企业都巧妙地将人工智能整合到其客户体验当中，以新方式促进客户互动和服务的进步。

1. KFC无人甜品站

肯德基将美食与科技体验大胆融合，打造出无人甜品站K-BAR，并于2018年年底率先在苏州金鸡湖畔推出。低调深沉的金属黑撞上激情的肯德基红，机械臂提起薄脆的花筒，旋转跳跃出落成型，短短30秒便一气呵成地制作出经典K甜筒。小小的无人甜品站让用户对未来餐厅充满幻想。

2. Volvo车辆自主安全系统

沃尔沃已测试在下一代车型中使用车载摄像头来监控驾驶员，如通过瞳孔来检测驾驶员的血糖水平，如果驾驶员被摄像头识别为分散注意力，那么车辆自主安全系统就会自动在各个层面进行干预，包括发出各种警告和自动反应（限制车速、自动停车等），并在必要时提供相应的救援服务。

3. ASOS的视觉搜索工具

英国服装品牌Asos早在2017年就将视觉搜索功能引进到其应用程序中，方便购物者轻松找到看到的产品——无论朋友穿的一件衣服，还是Instagram或杂志上的模特服装都能找到。在ASOS应用的搜索栏中有一个相机图标，用户只需点击该图标快速拍摄看到的衣服，就能搜索到类似的产品。当然，也可以直接从手机相册中直接上传图片寻找，比如以前拍摄的照片，或从社交媒体上保存下来的屏幕截图。

4. Boxed智能复购功能

美国食品杂货移动电商Boxed Wholesale一向以各种自动化、智能化技术的应用而知名，其智能复购功能——Smart StockUp，可以通过用户数据预测他们购买的东西大概什么时候会用完。也就是说，当用户购买日常生活用品余量不足时，Boxed可以向用户发送对应商品的复购提醒。

5. 百度地图语音定制功能

过去地图行业常常找来明星站台，通过明星语音包的方式展开品牌活动。为了突破明星粉丝圈层限制，今年9月，百度地图发布语音定制功能，直接推出了用户定制专属语音包。定制方式很简单，打开百度地图App，唤醒“小度小度”后说“录制我的语音”，或点击百度地图首页的“出行助手”后进入“语音定制”，便可开启语音定制之旅。

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